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Ein leistungsfähiges Führungssystem erzeugt neue Schubkraft im Markt

21.08.2017

In einem Dienstleistungsunternehmen, das bisher eher hierarchisch von der Geschäftsführung gesteuert wurde und dringend neue Attraktivität im Markt brauchte, wurde der Hebel des leistungsstarken Führungssystems gezogen: Jene Führungsebene, die direkt am Kunden war, sollte flexibler, entschiedener und verantwortungsvoller handeln können, um das Qualitätsversprechen an die Kunden einzulösen.

Die Führungsebene darüber, ein regionales Management, spannte sich dazu als Führungsteam enger zusammen und verarbeitete alle kundenbezogenen Impulse aus den Teams und unterstützte ihre Teamleiterinnen und Teamleiter strategisch und in Qualitätsoffensiven. Weiteres wurde eine rasche horizontale Vernetzung der Teamleiterinnen und Teamleiter ermöglicht, damit Trends und Kundenreaktionen auch direkt ausgetauscht werden konnten und man voneinander rasch "Good-Practice" Lösungen nutzte.

Die Geschäftsführung gewann zunehmend Vertrauen, dass die nächsten beiden Ebenen, in diesem weniger hierarchischen und mehr flexiblen Vorgehen die richtigen Entscheidungen treffen können und es entstand eine gemeinsame positive Aufbruchsstimmung.

»Wir müssen als Dienstleistungsorganisation kundenversessener werden - da muss jeder im Führungssystem seinen Platz einnehmen- ich kann das von oben gar nicht mehr steuern«
Geschäftsführung des Dienstleistungsunternehmens

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